Inti — App Bancaria para Gen Z
Diseño y validación de una app bancaria enfocada en la Generación Z.
PRODUCT DESIGN
MEJORANDO EL CAMBIO DE CUENTA EN YAPE
Este proyecto consiste en una investigation UX sobre la app de Yape enfocada en detectar problemas de usabilidad al momento de cambiar el tipo de cuenta (DNI a tarjeta) o actualizar tarjetas débito/crédito.
- AÑO 2023
- CATEGORÍA UX RESEARCH
- BEHANCE Ver más
El problema
Los usuarios de Yape presentaban dificultades para cambiar su tipo de cuenta o actualizar su tarjeta, ya que la app no ofrecía una opción visible ni directa para realizar estas acciones. Para lograrlo, debían eliminar su cuenta, transferir su dinero a otra persona y registrarse nuevamente, lo que generaba confusión, frustración y una mala experiencia.
lo que hice
- Definí la hipótesis de investigación y las preguntas clave del estudio.
- Realicé investigación primaria mediante entrevistas y encuestas a usuarios activos de Yape.
- Analicé feedback real de usuarios a través de reseñas en Google Play Store.
- Ejecuté investigación secundaria con benchmarking y análisis de tendencias (Google Trends).
- Construí user persona a partir de los hallazgos obtenidos.
- Mapeé la experiencia del usuario mediante journey map y mapa de empatía.
- Validé la arquitectura de información con card sorting.
- Evalué la experiencia con tests de usabilidad, NPS, análisis heurístico y leyes UX.
la solución
Se propusieron mejoras enfocadas en permitir al usuario agregar o actualizar su tarjeta desde la configuración, brindar información clara sobre el tipo de cuenta, mejorar las notificaciones de error y agregar indicadores de progreso durante el registro. Estas propuestas buscaron reducir la fricción, evitar la eliminación de la cuenta y devolver control y claridad al usuario.
El resultado
La investigación confirmó que Yape funcionaba correctamente en flujos principales como el registro y las transferencias, pero presentaba fallas en procesos secundarios críticos. El principal aprendizaje fue que la falta de visibilidad y feedback en acciones clave impactaba negativamente la experiencia del usuario, incluso en productos ampliamente adoptados.
